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FAQ

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ⓘ COVID-19: Notre activité commerciale est-telle affectée?

Cher(e) client(e), au vu de la situation inédite liée au COVID-19, nous souhaitions vous témoigner l'entière mobilisation de nos équipes afin de vous fournir un service au plus proche de vos attentes.

Nous suivons de près l'évolution, et procédons aux ajustements nécessaires pour garantir votre satisfaction d'une part, avec une qualité de service toujours optimale, et à nos équipes d'autre part, avec un environnement de travail sûr. 

 

Livraison de vos commandes

Le service de livraison de vos commandes est désormais opérationnel. Des retards se sont fait remarquer lors du début de l'épidémie et nous avons fait tout le nécessaire pour pouvoir à ce jour vous garantir les délais de livraison habituels. Soit 14 à 17 jours ouvrés après le passage de votre commande (en savoir plus).

 

Disponibilité de nos équipes

Nos équipes de support télétravaillent pour vous assurer un suivi constant et de qualité. Les horaires du Service Client restent inchangés, soit du lundi au samedi de 08h à 18h.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous avez hâte de la recevoir et nous vous comprenons! Nos délais de livraison sont de 14 à 17 jours ouvrés (délais d’expédition inclus).

Cette optimisation logistique permet de vous offrir des produits de qualité à des prix attractifs. Nous disposons de plusieurs stocks principaux (3) situés au Luxembourg, en Chine, et aux États-Unis.

Vous êtes tenue au courant de l'avancée de votre colis par email (vérifiez bien vos "courriers indésirables" et vos "promotions"). Vous pouvez le suivre ici. Un numéro de suivi vous est également communiqué lors de l'expédition.

Si vous constatez qu'il y a un problème, contactez-nous. Ce sera un plaisir d'analyser en détail le cheminement de votre commande!

Votre patience sera fortement récompensée. Nous sommes persuadés que vous allez adorer nos produits! 😊

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour l'expédition, sauf si vous avez pris l'option de traitement en 24h disponible lors du passage de commande. Vous serez alors également livré plus rapidement.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Si vous nous contactez dans les 6h qui suivent votre achat oui. Au-delà ce sera trop tard et vous devrez faire le nécessaire auprès de la poste pour faire le changement.

 

Puis-je annuler ma commande?

Si vous nous contactez dans les 6h qui suivent votre achat oui. Au-delà ce sera trop tard et vous devrez nous retourner le colis à vos frais pour obtenir un remboursement.

 

Pourquoi ma commande a été annulée?

Il est possible que nous sommes amenés à annuler votre commande si:

• Ce que vous avez commandé n'est plus disponible.

• Nous avons détecté un paiement suspicieux.

• Nous ne pouvons pas livrer à votre adresse.

Vous recevez dans ces cas-là une confirmation de remboursement par email. Le montant de votre achat apparaît sous 4 à 6 jours ouvrés sur le compte bancaire de votre carte de paiement.

Comment puis-je vérifier que ma commande a bien été prise en compte?

Après avoir passé votre achat, vous recevez un email de confirmation de commande. Celui-ci inclut un récapitulatif et votre numéro de commande. Il aide à suivre votre colis et à vous identifier si vous nous contactez.

 

Quel est le numéro de suivi de ma commande?

Il s'agit d'un code à 5 ou 6 chiffres envoyé par email lors de sa confirmation. 

Vous pouvez le retrouver en tapant "Commande Boom Attitude" dans l'onglet de recherche de votre boîte de messagerie. Si vous ne l'avez toujours pas, communiquez-nous l'email avec lequel vous avez effectué votre achat en nous contactant ici. Nous allons vous aider.

 

Est-ce que je bénéficie d'une garantie pour commander sereinement?

Oui! Chaque produit est garanti satisfait ou remboursé pendant 30 jours après sa réception (voir plus pour certains produits onéreux, c'est indiqué en description). Si vous n'êtes pas satisfait ou peu importe la raison, contactez-nous, et après reçu de votre retour vous êtes remboursé! Les frais de renvois sont cependant à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.

 

Puis-je échanger ma commande?

Sous 30 jours après réception, oui! Si la taille n'est pas bonne, que vous préférez une autre couleur ou quoi que ce soit d'autres, nous pouvons procéder à un échange si vous le souhaitez. Les frais de renvois sont cependant à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous payons les frais de la nouvelle expédition.

 

Quel sont les moyens de paiement disponibles?

Vous pouvez actuellement régler votre commande avec les moyens de paiement suivants:

• Amex

• Apple Pay

• Google pay

• Mastercard

• Visa

• Maestro

• JCB

Cette liste est évolutive. Elle est amenée à être amélioré pour vous proposer le plus de diversité possible.

 

Votre site est-il sécurisé?

Nous nous donnons du mal pour protéger vos données personnelles afin que celles-ci ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de paiement, elles seront chiffrées via le protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous ne sommes pas en possession de ces données et suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS pour vous garantir la meilleure sécurité qu'il soit.

Vous pouvez également voir au niveau du nom de domaine que Boom Attitude utilise le protocole de sécurité HTTPS. Toutes nos pages commencent par "https://". Ça permet d'assurer un cryptage supplémentaire pour assurer la sûreté de votre navigation.

Vous pouvez donc faire votre shopping sereinement chez Boom Attitude!